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Die 5 häufigst gestellten Fragen

Wie kann ich retournieren?

Du hast eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Diese gilt ab dem Datum, an dem Du das Paket erhalten hast. Du kannst dann die Ware ohne weiteren Grund an uns retournieren und bekommst Dein Geld zurück, natürlich vorausgesetzt, die Artikel sind unbenutzt und originalverpackt. Du kannst die von Dir bestellten Artikel anprobieren um zu beurteilen, ob Dir diese passen. Klicke hier für das Widerrufsformular.

Ausnahme: DVD's, Slips, Strümpfe, Toys und andere Hygieneartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, wenn die Verpackung geöffnet oder die Versiegelung gebrochen ist. 

Unsere Retourenanschrift bei Abgabe an DHL lautet:
DHL Paketstelle
47789 Krefeld

Es handelt sich um ein Paketzentrum der DHL.

Unser Haus arbeitet nicht mit Retouraufklebern. Bitte sende die Ware UNFREI als Paket zurück. 

Wenn Du lieber mit einem Kurier retournieren möchtest, nutze bitte die folgende Retourenadresse:
Skorzak Dienstleistungen
Westerallee 155 
24941 Flensburg

In beiden Fällen musst Du die Sendungsnummer, die Du erhältst, wenn Du das Paket zurücksendest, bewahren, bis Deine Retoure verbucht wurde. 

Wo ist meine Bestellung?

Du erhältst nach der Bestellung eine automatische Bestellbestätigung. Wenn alle Artikel vorrätig sind, wird das Paket versandbereit gemacht. Sobald das Paket unser Haus verlässt, erhälst Du eine automatische Versandbestätigungsmail mit der Sendeverfolgung, aus der Du genau ersehen kannst, wann Du das Paket erhalten wirst.

Was mache ich, wenn ein Artikel defekt ist?

Wenn der Artikel direkt nach Erhalt schon defekt ist, nimm bitte direkt Kontakt auf mit unserem Kundendienst.

Ist meine Retoure schon angekommen?

Da Deine Retoursendung nach Abgabe an unsere Retourenadresse noch weitergeleitet wird, könnte die Abwicklung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. 
Sobald die Retoursendung Deinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde, erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Retoursendung Deinem Kundenkonto gutgeschreiben wurde, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail. Die Guthaben-Rückerstattung erfolgt anschließend automatisiert auf das Bezahlmedium, von dem aus auch die Bezahlung erfolgte (z.B. PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung).

Ausnahme: Wenn Du deine Ware z.B. per Nachname bestellt hast, benötigen wir nach Erhalt der Retourenmail deine IBAN-Nummer zur Erstattung.