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Die 5 häufigst gestellten Fragen

Wie kann ich retournieren?

Du hast eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Diese gilt ab dem Datum, an dem Du das Paket erhalten hast. Du kannst dann die Ware ohne weiteren Grund an uns retournieren und bekommst Dein Geld zurück, natürlich vorausgesetzt, die Artikel sind unbenutzt und originalverpackt. Du kannst die von Dir bestellten Artikel anprobieren um zu beurteilen, ob Dir diese passen. Klicke hier für das Widerrufsformular.

Ausnahme: DVD's, Slips, Strümpfe, Toys und andere Hygieneartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, wenn die Verpackung geöffnet oder die Versiegelung gebrochen ist. 

Du kannst Deine Bestellung kostenlos zurücksenden, indem Du den folgenden Link nutzt: Rücksendeetikett
Trage Deinen Namen, Deine Postleitzahl und Deine Adresse ein und Du erhältst Dein Rücksendeetikett. Drucke dieses Etikett aus und klebe es auf Dein Paket. Dieses Paket kannst Du dann bei einer DHL-Filiale abgeben. Eine DHL-Filiale in Deiner Nähe findest Du auf der Website von DHL.

Achte darauf, dass die Artikel gut verpackt sind.

Solltest Du nicht über die Möglichkeit verfügen, ein Rücksendeetikett auszudrucken, kannst Du Deine Rücksendung frei (ausreichend frankiert) an die folgende Adresse senden:

QuickDelivery
c/o FineCom Logistics
Pommernstr. 666
45889 Gelsenkirchen
 

Möchtest Du den retournierten Artikel in eine andere Farbe oder Größe umtauschen, fallen keine erneuten Versandkosten an. Gibst Du eine neue Bestellung auf, werden Dir die normalen Versandkosten berechnet.

In Deiner Bestellung ist eine Service- und Garantiekarte enthalten. Hier kannst Du den Grund für die Rücksendung eintragen. Füge diese Karte bitte immer bei einer Rücksendung bei, damit wir Deine Rücksendung korrekt verarbeiten können. Sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde, wirst Du darüber per E-Mail informiert werden.

Nachweis für die Rücksendung
Sobald Du Deine Rücksendung an DHL übergibst, erhältst Du einen Nachweis für die Rücksendung. Bewahre diesen bitte sorgfältig auf!

 

Wo ist meine Bestellung?

Du erhältst nach der Bestellung eine automatische Bestellbestätigung. Wenn alle Artikel vorrätig sind, wird das Paket versandbereit gemacht. Sobald das Paket unser Haus verlässt, erhälst Du eine automatische Versandbestätigungsmail mit der Sendeverfolgung, aus der Du genau ersehen kannst, wann Du das Paket erhalten wirst.

Was mache ich, wenn ein Artikel defekt ist?

Wenn der Artikel direkt nach Erhalt schon defekt ist, nimm bitte direkt Kontakt auf mit unserem Kundendienst.

Ist meine Retoure schon angekommen?

Da Deine Retoursendung nach Abgabe an unsere Retourenadresse noch weitergeleitet wird, könnte die Abwicklung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. 
Sobald die Retoursendung Deinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde, erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Retoursendung Deinem Kundenkonto gutgeschreiben wurde, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail. Die Guthaben-Rückerstattung erfolgt anschließend automatisiert auf das Bezahlmedium, von dem aus auch die Bezahlung erfolgte (z.B. PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung).

Ausnahme: Wenn Du deine Ware z.B. per Nachname bestellt hast, benötigen wir nach Erhalt der Retourenmail deine IBAN-Nummer zur Erstattung.